O Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) lançou, nesta sexta-feira (03/04), um novo canal de atendimento ao usuário. Essa é mais uma ferramenta tecnológica para tentar suprir as dúvidas das pessoas nesse período de suspensão das atividades presenciais do Órgão.
O novo serviço estará disponível por meio do telefone 99471-4085 e será feito totalmente por um mecanismo automatizado de atendimento. Por esse motivo, ele só aceita contato pelo aplicativo de mensagem WhatsApp.
(Foto: Divulgação)
“O chatbot nada mais é que uma ferramenta desenvolvida a partir de inteligência artificial que consegue responder as principais dúvidas por um canal de comunicação simples, que já é de conhecimento de todos”, explicou Rodrigo de Sá Barbosa, diretor-presidente do Detran-AM.
A ferramenta não seria lançada agora, pois a ideia era primeiro integrá-la aos outros serviços do Detran-AM, como Detran Digital (www.digital.detran.am.gov.br). Porém, em virtude da suspensão do atendimento presencial de todos os serviços não essenciais do Governo do Amazonas, por causa da evolução do Coronavírus no Estado, houve a necessidade da ativação de mais esse serviço para a população.
Autoatendimento
O chatbot, ou robô de atendimento, é de fácil utilização e, tem como diferencial, a interatividade, como explicou Renato Santos, que é gerente técnico da empresa de tecnologia responsável pela implantação da ferramenta.
“A interatividade dos menus é um dos principais diferenciais. O usuário vai conseguir navegar por todos sem a necessidade de sempre voltar ao menu inicial. Além disso, a plataforma nos permite agregar vídeos, áudios, imagens, arquivos PDFs e links”, explicou.
