Em uma parceria inédita na América Latina com a Universidade de Oxford, a Natura cruzou dados de bem-estar de mais de 9,5 mil pessoas colaboradoras com avaliações de performance e registros de permanência, e encontrou associação positiva entre a experiência das pessoas na companhia e indicadores objetivos do negócio.
Foto: Nasp
Na pesquisa, o nível de bem-estar registrado em 2025 esteve associado à performance avaliada seis meses depois, em 2026. Cada ponto adicional no Índice de Bem-Estar, em uma escala de um a cinco, esteve associado a um aumento de cinco pontos percentuais na probabilidade de uma avaliação de performance positiva. A relação também apareceu na retenção. Cada ponto adicional no índice esteve associado a um aumento de nove pontos percentuais na probabilidade de permanência na companhia seis meses depois.
Entre as 27 perguntas avaliadas, os pesquisadores identificaram seis dimensões-síntese. Três explicam a maior parte das diferenças observadas nos níveis de bem-estar: pertencimento, crescimento e confiança, que compõem uma mesma dimensão; o desenho do trabalho, com destaque para a capacidade de concluir as atividades dentro da jornada regular; e a gestão, a relação da pessoa com a liderança direta.
“Não foi a pesquisa que nos fez acreditar no bem-estar, nós já existimos por causa dele. O que ela nos deu foi a possibilidade de gerir por essa crença, com método. Decidir medir com esse rigor exige alguma coragem, porque significa aceitar o que o dado mostra e evoluir a partir dele, e foi essa escolha que nos permitiu enxergar com clareza onde investir para que a experiência das nossas pessoas e a saúde do negócio caminhem juntas”, afirma Paula Benevides, vice-presidente de Pessoas, Cultura e Organização da Natura.
A Natura é a primeira empresa da América Latina a firmar uma parceria dessa natureza com a Universidade de Oxford. O trabalho começou em novembro de 2025, quando a companhia incluiu o Índice de Bem-Estar na sua pesquisa de Engajamento, e é conduzido com o pesquisador Jan-Emmanuel De Neve, referência internacional nos estudos sobre economia e bem-estar. A metodologia desenvolvida em conjunto permitiu analisar dados de engajamento e bem-estar e conectá-los, pela primeira vez na companhia, a indicadores objetivos de performance e retenção.
Da escuta à compreensão integral
Os resultados também levaram a Natura a uma nova pergunta: se o bem-estar está relacionado à experiência das pessoas no trabalho, como compreender essa experiência de forma mais ampla? A resposta está no desenvolvimento do IDH da Pessoa Colaboradora, uma nova métrica que pretende ampliar a arquitetura de escuta da companhia para além das pesquisas tradicionais de engajamento.
O indicador está sendo construído para considerar seis dimensões da experiência humana: bem-estar profissional, mental, social, físico, financeiro e da consciência. A proposta é integrar diferentes fontes de informação e perguntas validadas externamente para construir uma visão mais ampla sobre as condições que influenciam a vida das pessoas e, a partir disso, apoiar decisões de gestão.
“Foi medindo bem que a gente percebeu o limite da própria medição. O estudo olha para o bem-estar no trabalho, e a nossa razão de ser é maior que isso, ela fala da pessoa inteira e das relações dela com o todo. O IDH nasce dessa insuficiência, ele não é uma pesquisa maior, é outra pergunta. É uma bússola para decidirmos melhor sobre a experiência que oferecemos, com a Visão 2050 no horizonte e a convicção de que regeneração é condição de performance”, completa a executiva.
O IDH da Pessoa Colaboradora tem lançamento previsto para 2027, como parte da evolução da arquitetura de pesquisas e dados da Natura. A iniciativa combina pesquisa acadêmica, dados estruturados e perguntas validadas externamente, e reforça a visão da companhia sobre Liderança Regenerativa, segundo a qual as experiências vividas no ambiente de trabalho também podem contribuir para formar pessoas melhores para o mundo.
