O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) deu início à fase de testes de uma nova plataforma digital que visa modernizar a fiscalização e o atendimento ao consumidor no estado. O projeto marca o começo da transição estratégica do órgão para o ambiente digital, com foco na agilidade das ações, especialmente nos municípios do interior.
Foto: Rafael Freire/Procon-AM
Nesta primeira etapa, o uso da ferramenta é direcionado exclusivamente ao público interno. Fiscais do instituto, equipados com tablets, passam a realizar os procedimentos de vistoria de forma on-line e em tempo real. O sistema permite a consulta imediata da legislação e o acesso instantâneo a dados cadastrais de empresas durante as inspeções em campo, otimizando o tempo de resposta das equipes.
A modernização da autarquia prevê ainda que, com a conclusão do processo de aquisição de impressoras térmicas portáteis, os autos de constatação passem a ser emitidos no próprio local da inspeção.
A expectativa é que, em breve, o documento seja impresso e entregue ao estabelecimento no ato da fiscalização, com envio automático de uma via digital para o banco de dados do órgão. A medida busca reduzir a burocracia e dar mais celeridade aos processos administrativos.
Além da atuação em campo, o planejamento da atual gestão projeta a integração do sistema a painéis de inteligência de dados, como o Power BI. A ferramenta, que está em fase de idealização e desenvolvimento estratégico, permitirá o acompanhamento de indicadores detalhados, como o mapeamento de áreas com maior índice de infrações.
Segundo o Diretor-Presidente do órgão, Jalil Fraxe, a transformação digital é uma prioridade estratégica. “Tornar o Procon-AM totalmente digital é um passo fundamental para ampliar o alcance dos nossos serviços e garantir eficiência. Estamos implementando essa mudança de forma gradual e responsável, começando pelos testes na fiscalização”, destacou.
O cronograma de expansão do projeto ocorrerá em etapas. Em uma segunda fase, a ferramenta deverá ser disponibilizada ao público em geral para o registro de denúncias e reclamações via dispositivo móvel.
Em uma terceira etapa, o sistema será integrado ao setor jurídico e ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS), permitindo que cidadãos e empresas acompanhem o andamento de processos de forma on-line, fortalecendo a defesa do consumidor em todo o Amazonas.
